2015年7月，市政府印发了《北京市提高生活性服务业品质行动计划》，提出加快推进本市生活性服务业规范化、连锁化、便利化、品牌化、特色化发展。《行动计划》实施两年来，本市新建和规范提升蔬菜零售、便利店、早餐等基本便民商业网点3140个，生活性服务业迈上新台阶。

生活更便利：

便民网点满意度达97.5%

在西城区宏英园社区，居民莫联珠下楼遛弯儿的工夫，就在家门口的百姓生活服务中心敲定了请阿姨做保洁的事情。在这个服务中心，居民不仅可以购买生活必需品，还可以享受洗衣、家政、维修、代收发快递、养老等多项便民服务。不方便出门时，也可在APP下单或直接向店里打个电话，想买的东西就会立马送上门。

两年来，“互联网+生活性服务业”的新模式走进人们的生活，已建成的240余家社区商业“E中心”满足了居民多样化的服务需求。

走进各大连锁便利店，简餐已经成为店里“标配”，成为不少上班族的“深夜食堂”。去年，市食药监局、市商务委共同研究推出优化连锁便利店等流通业态搭载简餐服务的经营许可流程，便利店搭载简易餐饮服务，实现按散装食品销售进行许可审查，使顾客得以享受到更多的简餐服务。

《行动计划》实施两年来，本市基本便民商业网点的规范化、连锁化水平以及社区覆盖率取得大幅提升。截至今年6月底，本市新建和规范提升蔬菜零售、便利店、早餐等基本便民商业网点3140个，基本便民商业网点在城市社区覆盖率达到86.8%，城六区城市社区覆盖率达到100%。

一批生活性服务业新模式、新业态和品牌企业接连涌现，群众满意度达到97.5%。

吃得更放心：

超市肉菜可追溯

在超市购物时，打开“北京e追溯”微信公众号，对着猪肉包装上的条形码扫一扫，猪肉从哪来、在哪屠宰等信息便一目了然。走进海淀区的一些连锁超市会发现，每种蔬菜旁都贴有一个二维码，就像拥有“身份证”，用手机对着二维码扫一扫，蔬菜的种植信息、产地信息和农药残留检测结果等一目了然。

为了让市民吃得放心，本市大力推进肉菜追溯体系建设，开发了“北京e追溯”平台，消费者通过微信公众号、手机APP、追溯查询机、城市追溯平台网站四种方式均可便捷地查询肉菜追溯信息。截至2016年底，本市猪肉追溯流通节点数分别达到930个和1114个，到今年底，将分别增至1078个和1424个。

随着蔬菜零售体系不断完善，规范化的“菜篮子”逐渐取代传统的农贸市场，社区连锁菜店和超市实行统一采购、统一配送、统一标识等，为居民提供放心的购物环境。在蔬菜零售网点空白或不足的社区，规范化的蔬菜直通车开进社区为居民提供买菜便利。目前，本市5家蔬菜零售企业的273辆社区蔬菜直通车已开进600多个社区，价格不高于超市同类产品正常价格，蔬菜日均销售量已达到405吨。

服务更规范：

建立生活性服务行业标准

社区菜店、生鲜超市、废品回收、美容美发、家电维修、足浴……这些和百姓生活息息相关的服务行业不仅需要数量，更需要质量。为了促进行业规范化发展，去年市商务委指导相关行业协会完成了蔬菜零售、家政、社区商业便民服务综合体等11个行业的24个规范的制、修订工作，在全国率先初步建立起生活性服务行业的标准、规范体系。相关行业协会和各区商务部门组织企业召开宣贯会，邀请专家宣讲，将规范录制成光盘，助力生活性服务行业规范程度的提高。

为提升员工服务技能，规范员工服务行为，市商务委通过多种方式对服务行业人员进行岗位技能培训工作，打造服务业领域的“北京工匠”。《行动计划》发布以来，本市共有8.5万多家次企业门店、72万人次参加商业服务业服务技能大赛活动，服务业员工们拥有了更加专业化、标准化的服务技能。

在“疏解整治促提升”专项行动中，许多低端市场腾退后，被升级为便民网点。市商务委相关负责人介绍，本市各区制定疏解腾退空间管理和使用实施方案时，将按照便民商业设施配置标准，补齐便民商业设施的不足。据悉，从今年起，北京将连续3年每年安排约2亿元市政府固定资产投资用于补助商业便民服务设施项目，引导、带动更多企业投资商业便民服务设施的建设运营。（记者 马婧）